Políticas de Trocas e Devoluções
Na AstroMedical, todo processo de compra é tratado com consciência, ética e responsabilidade. Prezamos pela clareza nas relações e respeito com cada pessoa que apoia este projeto. Por isso, esta política foi criada para esclarecer os direitos e deveres tanto do cliente quanto da nossa equipe, dentro dos princípios do Código de Defesa do Consumidor e da Lei 14.034/20.
Produtos físicos (mandalas, itens esotéricos e solidários)
Nossas mandalas são peças artesanais, cuidadosamente produzidas com dedicação e intenção espiritual. Por isso, distinguimos dois tipos de produtos em relação às trocas e devoluções:
Mandalas já prontas (em estoque)
Para mandalas já finalizadas e disponíveis em nossa loja virtual:
Aceitamos devolução por arrependimento no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com todos os elementos intactos (pedras, espelhos, pintura), e na embalagem original.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
Não nos responsabilizamos por danos durante o retorno, recomendamos envio com rastreamento e proteção adequada.
O valor do frete de devolução é de responsabilidade do comprador, mas o valor integral do produto será reembolsado caso esteja em perfeito estado.
Mandalas sob encomenda (personalizadas)
Para mandalas feitas sob medida ou por encomenda, com personalização de cores, símbolos ou padrões específicos solicitados:
Não aceitamos devoluções por arrependimento, uma vez que se tratam de produtos confeccionados exclusivamente para o cliente.
Eventuais trocas só serão aceitas em caso de defeito de fabricação ou dano no transporte comprovado por foto.
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail: contato@astromedical.com.br, anexando:
Foto do produto danificado
Embalagem externa
Etiqueta de envio
Caso confirmado o defeito, faremos a reposição ou o estorno completo, incluindo o frete.
Produtos digitais e serviços (mapa astral, numerologia, etc.)
Por serem conteúdos personalizados e imateriais, as análises oferecidas (como mapas astrais ou numerológicos) não se enquadram nas regras tradicionais de devolução. Mas seguimos critérios de respeito:
Cancelamentos serão aceitos apenas se solicitados antes do início da produção.
Após o início do processo interpretativo, não haverá devolução do valor, pois o tempo e conhecimento já foram empenhados exclusivamente para aquele pedido.
Caso você deseje adiar o recebimento do serviço, entre em contato para reagendamento.
Não há garantia de “resultado” ou “compatibilidade” com expectativas pessoais, os serviços são reflexivos e simbólicos, e não substituem terapias ou diagnósticos.
Restituição de valores
Nos casos em que a devolução for aprovada, o valor pago será restituído da mesma forma utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de 10 a 30 dias úteis, conforme operadora)
PIX ou boleto: reembolso por transferência para conta em nome do comprador
O prazo para análise e resposta do pedido é de até 5 dias úteis após a solicitação
Casos em que não há troca, cancelamento ou reembolso
Arrependimento após recebimento de produtos feitos sob encomenda
Danos por mau uso, quedas, armazenamento inadequado
Serviços personalizados já entregues
Erro nos dados fornecidos pelo cliente (nome, data de nascimento, etc.)
Como solicitar
Envie um e-mail para:
contato@astromedical.com.br
com o título “Troca / Devolução” e os seguintes dados:
Nome completo
Data da compra
Produto ou serviço
Motivo da solicitação
Fotos (se houver produto físico)
Nos comprometemos a responder com transparência, sensibilidade e respeito.
Considerações finais
A AstroMedical é um espaço de consciência e colaboração. Cada compra ajuda a manter este projeto vivo, apoia nossa artesã e viabiliza a continuidade dos conteúdos gratuitos. Pedimos empatia e compreensão ao lidar com trocas e devoluções, faremos o possível para honrar cada relação.
